Política de Privacidad

1. Información General

Bienvenido a DentIA (en adelante, "la Aplicación"), una plataforma tecnológica desarrollada por Alicura Odonto para la automatización e integración de canales de mensajería inteligentes, específicamente WhatsApp, destinados a optimizar la gestión y comunicación con clínicas dentales y sus pacientes.

Nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en cumplimiento con las regulaciones de protección de datos aplicables y las directrices requeridas para aplicaciones en plataformas de Meta (como WhatsApp Cloud API).

2. Datos que Recopilamos

Para el funcionamiento óptimo de nuestros servicios y la integración con la API de WhatsApp, podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos:

Información de Cuenta de Usuario: Nombres, direcciones de correo electrónico, credenciales de acceso y datos de facturación de las clínicas registradas en el sistema.
Datos de Contactos y Pacientes: Nombres, números de teléfono celular (WhatsApp ID) y registros de interacción necesarios para direccionar mensajes automáticos.
Contenido de los Mensajes: Historiales de conversación por texto u otros formatos multimedia transferidos a través de la integración de WhatsApp Cloud API, con la exclusiva finalidad de visualizarlos en el panel de control y activar reglas de IA / automatización.
Credenciales y Tokens de Meta: Claves de acceso de Meta Developer, identificadores de WhatsApp Business Account (WABA) y tokens de validación necesarios para autorizar la conexión técnica.

3. Uso de la Información

Los datos recopilados se utilizan estrictamente para las siguientes finalidades:

Proporcionar, operar y mantener la funcionalidad de la plataforma DentIA.
Sincronizar y gestionar los flujos de conversación de pacientes en tiempo real.
Entrenar y ejecutar las reglas de Inteligencia Artificial para el auto-envío de respuestas oportunas configuradas por el usuario.
Garantizar la seguridad de la Aplicación y prevenir actividades fraudulentas o de abuso.
Cumplir con las obligaciones legales y los términos de servicio requeridos por Meta Platforms, Inc.

4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Toda la información se aloja en servidores seguros con cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo. Implementamos estrictos controles de seguridad física y lógica para evitar el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de tu información personal.

5. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, limitar o solicitar la eliminación total de sus datos personales almacenados en nuestra plataforma en cualquier momento.

Instrucciones para solicitar la eliminación de datos (Meta Data Deletion Callback):

Si deseas que eliminemos de forma definitiva tu cuenta y toda la información asociada a tu integración con Meta en DentIA, puedes enviar una solicitud formal por correo electrónico a: soporte@alicura.cl.

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos de manera irreversible todos tus registros y datos del paciente de nuestras bases de datos en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, enviando una confirmación de término de procesamiento de datos una vez concretada la solicitud.

6. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica. Cualquier modificación significativa será informada a través de la interfaz de la plataforma o por correo electrónico.